Políticas de Envío

Última actualización: 29 de noviembre de 2024

En Tropiconce.cl nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen a tiempo y en las mejores condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para brindarte toda la información que necesitas.

Ámbito de Cobertura

Realizamos envíos dentro de [indicar país o región], así como a nivel internacional, dependiendo de las restricciones aplicables en cada ubicación. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

1. Procesamiento del Pedido:
• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
2. Tiempos de Entrega:
• Envíos locales: De 3 a 5 días hábiles.
• Envíos nacionales: De 5 a 10 días hábiles.
• Envíos internacionales: De 10 a 20 días hábiles (dependiendo de la ubicación y los procesos aduaneros).
3. Días Festivos y Retrasos:
• Los tiempos de envío pueden variar durante los días festivos, condiciones climáticas adversas o eventos fuera de nuestro control.

Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en base al peso, volumen y destino del paquete. Podrás visualizar el costo exacto durante el proceso de compra.
• Para promociones de envío gratis, se especificará en las condiciones de la oferta.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real. Si no recibes este correo, verifica tu bandeja de spam o contáctanos.

Responsabilidad en la Entrega

1. Dirección Incorrecta o Incompleta:
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el paquete no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
2. Ausencia del Destinatario:
• Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el transportista puede intentar un segundo intento de entrega o redirigir el paquete a un punto de recogida.
3. Pérdidas o Daños:
• Trabajamos con transportistas confiables para minimizar riesgos. Sin embargo, si tu paquete se pierde o llega dañado, por favor notifícanos de inmediato para iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Políticas de Aduanas e Impuestos (para envíos internacionales)

• Los impuestos y aranceles de aduana son responsabilidad del cliente. Recomendamos consultar las regulaciones de tu país antes de realizar el pedido.
• En algunos casos, los procesos aduaneros pueden retrasar la entrega. Estos tiempos adicionales están fuera de nuestro control.

Cambios y Cancelaciones

1. Modificaciones en el Pedido:
• Si necesitas cambiar la dirección o algún detalle del pedido, contáctanos antes de que sea despachado.
2. Cancelaciones:
• Las cancelaciones solo se pueden realizar antes de que el pedido haya sido procesado. Una vez enviado, no es posible cancelar el pedido.

Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestras políticas de envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: tropiconce.ccp@gmail.com
• Teléfono: +56944860477