En nuestra tienda nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas claras y detalladas para devoluciones y reembolsos. Asegúrate de leerlas cuidadosamente antes de realizar tu compra.

Políticas de Devolución

Condiciones Generales

1. Plazo para Solicitar una Devolución:
• Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del Producto:
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• No se aceptarán productos con signos de uso, daños provocados por el cliente o sin su embalaje original.
3. Productos No Elegibles para Devolución:
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos en liquidación o de última oportunidad.
• Productos que incluyan sellos de seguridad y estos hayan sido rotos.
4. Evidencia del Problema:
• Deberás proporcionar fotografías o videos claros que muestren el estado del producto recibido.

Proceso para Solicitar una Devolución

1. Contacto Inicial:
• Envía un correo electrónico a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la devolución.
2. Revisión de la Solicitud:
• Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te responderá con las instrucciones para proceder.
3. Envió del Producto:
• Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
• Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de errores o defectos atribuibles a nuestra tienda.
4. Inspección del Producto:
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones especificadas. Esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

Políticas de Reembolso

Casos Elegibles para Reembolso

1. Producto Defectuoso o Dañado:
• Si el producto llega con defectos de fábrica o dañado durante el envío.
2. Producto Incorrecto:
• Si recibes un producto diferente al que pediste.
3. Cancelación del Pedido:
• Si decides cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado.

Proceso de Reembolso

1. Aprobación del Caso:
• Una vez que aprobemos tu solicitud de devolución y confirmemos que el producto cumple con las condiciones, iniciaremos el proceso de reembolso.
2. Método de Reembolso:
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pagos por transferencia bancaria, se solicitarán los datos necesarios para procesar el reembolso.
3. Plazo para el Reembolso:
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Términos Adicionales

1. Productos Perdidos o Dañados Durante la Devolución:
• No nos hacemos responsables por productos extraviados o dañados durante el proceso de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
2. Impuestos y Cargos de Aduana:
• En devoluciones internacionales, cualquier impuesto o arancel no es reembolsable.
3. Pedidos Rechazados:
• Si decides no aceptar el paquete al momento de la entrega, se deducirán los costos de envío de tu reembolso.
4. Actualización de Políticas:
• Estas políticas pueden cambiar sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas periódicamente.